一、提交订单

为什么我的订单总是无法提交成功?

1、订单信息填写不完整;

2、订单商品库存不足或者库存无货

3、订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

4、网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

二、取消订单

怎么查询我的订单是否取消成功?

点击【我的】进入“全部订单”查询您订单状态,取消成功订单状态显示【已取消】。

三、订单异常

1、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或秀友客服帮您处理。

2、国内订单状态显示已经发货,什么时候可以送达?  

国内发货时效:商城选用顺丰快递、申通快递、韵达快递、圆通快递、中通快递、京东快递、天天快递,具体根据您下单的商品,会匹配不同的快递方式,不指定快递方式。具体收货时效一般在3-5工作日左右,偏远地区收货时间可能会延长,如遇活动大促期间,收货时效会相应延长。

3、香港直邮的商品什么时候可以送达?

香港直邮时效:香港直邮订单会安排发韵达快递,由于需要向海关、商检进行订单信息申报和备案,收货时效一般在10-15个自然日左右,遇活动大促期间,收货时效会相应延长。

四、第三方交易纠纷     签收问题的纠纷处理(买家版)

适用范围:本规则适用于秀友开放平台销售的商品。

为了避免因为签收问题导致的交易纠纷,建议买家在签收时注意遵守以下几项内容:

【收货信息】

1、请买家在订单中填写准确的收货地址和收货人信息;若买家需要变更订单中的收货地址或收货人信息的,请征得卖家的明确同意,以免后续买家无法收到订单中购买的商品。

2、买家在填写收货人信息时,可以选择本人或者他人作为收货人。若选择他人作为收货人,视为买家本人签收,该收货人违反签收约定义务的,需要由买家承担相应责任。

【签收】

1、卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务,不得无正当理由拒绝签收商品。

2、收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品,收货人委托他人代收的行为视为收货人本人签收。

注意:承运人未经买家同意将货物放置在智能快件箱(如:设立在公共场所,供经营快递业务的企业投递和用户提取快件的自助服务设备等),无论物流信息显示签收与否,均不属于买家本人签收,由此产生的相应费用及货物风险由卖家承担。若承运人征得买家同意后将货物放置在智能快件箱的,商品成功放入智能快件箱后,视为买家本人签收,相关费用及货物风险需要由买家承担。

1)收货人在签收商品时,应当对商品进行验收,特别是涉及商品及包装等表面一致的事项。

2)收货人签收商品时发现存在表面不一致情形的,有权拒绝签收商品。对于需要先签收再打开包装查看的商品,收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看,如果发现表面不一致,应当在签收单(收货人联和承运人联)上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。如承运人拒绝与买家一起拆封验货,建议收货人保留相关证据,并立即联系卖家告知相关情况,或选择拒绝签收商品。

签收问题的处理原则:

1、若买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确,导致商品在该收货地址被签收的,视为本人签收。

2、若买家提供有效凭证证明签收时既已存在表面不一致情形的,交易做退款(买家拒绝签收的)或退货退款处理;若买家无法有效举证的,卖家有权不支持买家的退款(买家拒绝签收的)或退货退款要求。

签收问题的相关运费纠纷处理:

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

五、商品质量问题纠纷处理(买家版)

适用范围:本规则适用于秀友开放平台销售的商品。

当买卖双方由于商品质量问题产生纠纷时,买家应在售后规定的时间内发起售后退换货申请。如果商品属于三包”(指法律法规规定的三包)保障范围内的,买家应当在相关规定时间内向卖家申请提供退货、换货或维修等相应的售后服务。

 质量问题的处理规则:

1、如果卖家出售的商品确实存在质量问题的,买家可以申请售后退货退款、或换货,并且退换货产生的所有运费由卖家承担。如果卖家出售的商品没有质量问题的,卖家有权拒绝买家的退货退款要求。

2、如果卖家出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的,建议买家与卖家自行协商或通过其他途径解决,秀友不介入该类纠纷处理。

3、如果买家在超过三包期限向秀友或卖家提出关于质量问题的投诉,原则上秀友不介入该类纠纷的处理,请买家注意。例如商品已经超出“三包”保障范围,建议买卖双方自行协商处理。

质量问题的举证:

如果买家收到商品存在质量问题,买家申请秀友介入纠纷处理,买家需要根据纠纷问题按照秀友要求,提供相应的证明文件予以证明(如衣服开线、长短袖问题,需提供商品照片等)。

质量问题的检测:

当买家提出所购买的商品存在质量问题并申请秀友介入后,如卖家可以提供有效的证明文件(如权威机构出具的质量检测报告、产品合格证等证明所售商品质量合格的证明文件),如果买家对该文件存在异议的,此时可以根据秀友的要求提供相应的检测证明文件。而送检的检测费用将根据检测报告结果进行判定。

注:检测机构建议使用正规权威认证机构,非正规国家认证机构出具的检测报告将视为无效举证。

 

 

检测

检测费用

检测中商品本身的损坏

送检运费

商品存在质量问题

卖家承担

卖家承担

卖家承担

商品不存在质量问题

买家承担

买家承担

买家承担

六、退换货问题纠纷处理(买家版)

适用范围:本规则适用于秀友开放平台销售的商品。

交易过程中为保证买家在提出退换货申请后,卖家能够及时收到退货,并及时的为买家提供相关的退换货服务,买家在将商品退回卖家时需要遵守以下规则:

退换货地址--买家应根据卖家售后服务单审核处理的退货地址进行退换货,以避免卖家因无法收到退货商品,而无法处理退换货。

退换货方式--买家根据卖家做出的售后审核处理结果操作退换货时,请根据卖家审核意见的要求寄回商品,买家不得使用货到付款方式支付运费(买卖双方达成一致,得到卖家同意的情况除外)。 

退换货问题的处理原则:

1、买家根据卖家售后审核结果操作退换货时,商品在退换货过程中如因非卖家原因导致损毁、丢失的(如物流损、丢件、丢失赠品等),卖家有权拒绝买家的退换货要求。

2、买家提交售后退换货申请后,如果卖家未在48小时内处理并提供退货地址,或者提供退货地址错误导致买家无法退货或退回商品后无法送达的,或者买家根据卖家售后审核结果操作退货后,卖家无正当理由拒绝签收商品的,买家有权直接申请订单退款处理,相关的退货运费由卖家承担。

3、买家提交换货申请并得到卖家审核同意后,如卖家收到买家退回的商品后72小时内未再次为买家发货的,或逾期未对买家的退换货服务单进行处理的,买家可申请秀友介入纠纷处理。

退换货问题的举证问题:

买卖双方申请秀友介入处理退换货纠纷后,秀友有权要求买卖双方就相关纠纷问题提供举证信息,用以核实纠纷问题,请买家遵守以下规则:

1、如果卖家表示未收到退货,而买家确认已经退货的,秀友将要求买家提供相关的证明(如快递发货单、签收底单等)进行核实。

2、退换货过程中,如退货运费需要卖家承担,由买家先行垫付后要求卖家支付的情况,买家需要提供实际支付退货运费金额的证明(如快递面单),以便处理。

七、运费问题纠纷处理(买家版)

适用范围:本规则适用于秀友开放平台销售的商品。

运费问题处理规则:

交易中的运费纠纷,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。

发货、签收运费纠纷:

1)如果卖家违反秀友平台规则或未按约定时间内发货,导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的,买家可以申请退货、退款,运费需要由卖家承担。

2)卖家按照约定发货后,收货人有收货的义务。买家拒绝签收商品后,运费的承担方式如下:

详情

商品包邮情况

处理规则

备注

无理由拒绝签收(商品无质量问题、少货等)

包邮

买家承担商品退回时产生的运费

若买家对卖家的发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明(如带有价格的发货底单等有效收费证明)

非包邮

由买家承担发货及退货运费

有理由拒绝签收(商品有质量问题、少货等)

包邮

卖家承担商品退回时产生的运费

非包邮

由卖家承担发货及退货运费

收货人无正当理由拒绝签收商品的,相关运费应按照以上内容由买家承担,非货到付款订单运费将在买家支付的货款中扣除;货到付款订单,买家应在拒收后的15日内向卖家支付运费。

提示

为减少运费纠纷,买家应在购物前认真阅读商品详情页介绍,或在购买前联系卖家咨询,进一步确认商品的详细信息,以避免产生不必要的纠纷。

八、申请取消订单退款被卖家驳回了怎么办?

1)订单显示“等待出库”状态表示卖家未发货,可提交取消订单申请,若卖家驳回申请,建议优先在线联系卖家处理;

2)订单显示“等待确认收货”状态且物流信息正常更新,提交取消订单申请卖家将驳回申请,建议商品退回至卖家后申请退款(大件商品涉及运费金额较高不建议拒收、另生鲜类页面有说明不建议拒收)。

九、订单提交成功后商品降价了,可以退给我差价吗?

秀友开放平台销售的商品一般不支持价保,建议您优先联系卖家友好协商,看看卖家是否愿意补差价。

十、下单成功后需要修改地址,如何操作?

为了您的账户安全,无法直接修改配送地址,如商品未出库可联系卖家修改,如商品已出库,则无法修改,您可授权他人代为签收。

十一、卖家延迟发货,申请退款后卖家又发货了,怎么办?

1)如果卖家未按约定时间发货,在您申请退款后又发货了,则系统会自动取消退款申请。

2)如您不需要此商品,可在商品到货后拒收并重新申请退款,如您需要此商品可正常签收商品。

十二、没有收到货,不小心点了确认收货怎么办?

如查看物流信息正常更新,无需担心,到货后正常签收即可;如物流跟踪异常,您可在【我的订单】中点击“联系客服”,联系卖家进行处理。

十三、评价管理及要求

1、如果用户或商家违反本规则规定进行恶意评价的,商家或消费者向秀友发起投诉,秀友将根据投诉人提供的证明材料进行审核,经平台判定为恶意评价的,有权屏蔽或隐藏该评价。

2、秀友有权隐藏违规交易产生的评价,包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。平台有权对排查到的评价进行屏蔽、隐藏等处理。

十四、购买的商品,过48小时还未发货,怎么办?

您需要提供订单编号、手机号等信息,发给在线客服进行催单处理。